服装销售常见问题:服装销售常遇到的十大问题-致尚号

顾客说衣服太贵了,怎么办?

认同感受，建立共鸣话术示例：“确实，很多顾客第一眼看到价格时都会有这样的感觉。不过衣服的‘贵’往往和它的设计、材质、工艺密切相关，您愿意多了解一下它的特别之处吗？”原理：先认可顾客的直观感受，避免对立情绪，再引导其关注产品价值。

“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。 ●营销策略：客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

价值法：让顾客明白价值大于价格，长期的最大利益大于暂时所投资的金额。代价法：让顾客明白使用次级产品，到头来会为它付出更大的代价。品质法：让顾客明白好货不便宜，便宜没好货。分解法：将价格分解，让顾客明白平均每天的消费其实并不高。

回应顾客说“衣服贵”的核心思路是：【认可感受+挖掘需求+拆分价值+灵活给方案】，具体回应要结合顾客身份特征调整侧重点。

面对顾客抱怨“衣服太贵”，回复需基于身份特征灵活调整，核心是共情+价值传递。年轻学生/职场新人（18-25岁）这类人群预算有限但关注性价比。可回复：“这件衣服用的是抗皱纯棉面料，洗十几次都不变形，算下来每天不到3块钱。

在销售过程中，顾客可能还会提出其他异议，如“我考虑一下”、“我需要再逛逛”等。面对这些异议，销售人员应采取不同的策略和话术进行应对，例如关注顾客需求、提供专业建议或强调产品优势等，以促进成交。

〖A〗、服装店亏损常见因素有不少。比如市场定位不准确，没找准目标客户群体，导致服装风格、价格等与顾客需求不符，吸引不来足够客源。还有库存管理不善，进货过多或款式过时，积压大量库存占用资金，影响资金周转。再者营销推广不足，不善于利用线上线下渠道宣传店铺，知名度低，顾客难以知晓。

〖B〗、造成服装店亏损的原因主要有以下六点：不做分析盲目进货部分经营者未对市场进行充分调研便匆忙开店，包括未明确店铺定位（如风格、价位）、未分析目标商圈与自身定位的匹配度、未规划差异化特色等。例如，未考虑消费者选择店铺的核心动机（如性价比、独特性），导致进货与市场需求脱节。

〖C〗、运营管理：店铺的运营管理也是影响盈亏的关键因素之一。包括库存管理、人员培训、客户服务等方面。良好的运营管理能够提高店铺的运营效率和服务质量，从而吸引更多顾客。货源与质量控制货源选择：货源的选择直接影响到店铺的款式和质量。成功的服装店往往有稳定的供货渠道，能够确保款式新颖、质量可靠。

〖D〗、选址方面，人流量大的繁华地段租金往往高昂，若店铺盈利能力无法覆盖租金成本，就容易亏损。比如在一些大城市核心商圈，每月租金可能高达数万元甚至更高。而如果店铺选在偏僻角落，虽然租金低，但几乎没什么顾客光顾，同样难以盈利。经营管理上，库存积压是常见问题。

〖E〗、资金压力：开店初期需要投入大量资金，包括店铺租金、装修费用以及进货成本等。这些投入会直接影响店铺的利润率。如果资金管理不当，可能会导致利润率下降甚至亏损。库存管理：服装行业季节性较强，库存管理成为一大挑战。合理的库存管理可以避免库存积压和资金占用，从而提高利润率。

〖F〗、亏损原因分析：盲目决策：许多新手老板在选址、采购商品时过于冲动，缺乏市场分析和计划。市场分析不足：仅仅依据个人喜好进货，不了解市场需求，导致商品难以销售。综上所述，虽然服装店的开设看似有利可图，但成功与否还取决于多种因素，包括市场调研、定位策略、成本控制和营销手段。

应对顾客疑虑专业解释：当顾客担心羊毛衫起球时，销售人员可以解释道：“羊毛衫起球与穿着习惯和保养有很大关系。正确穿着和洗涤，可以显著减少起球现象。我们提供专业的保养指导，如有问题，欢迎随时返回店铺。

服装销售过程中常见问题价格为什么这么贵？有没有打折？不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。

解释起球原因：首先，向顾客解释衣服起球的原因。可以说明这是由于衣服在穿着、洗涤或运动过程中，纤维受到摩擦和纠缠所致。同时强调，任何面料的衣服都可能在一定程度上起球，但起球的程度会因面料和制作工艺的不同而有所差异。提供保养建议：建议顾客在穿着和洗涤时尽量减少衣服表面的摩擦。

回应顾客质疑：解释起球原因：首先向顾客解释，毛衣起球并非完全是质量问题，而是多种因素综合作用的结果，特别是纯天然羊毛和羊绒面料在穿着过程中都会自然起球，这是纤维自然磨损的正常现象。